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                  媒體報道 | 騰訊家居一對一專(zhuān)訪(fǎng),聚焦星藝“最美標桿”
                  來(lái)源:文化傳媒      發(fā)布時(shí)間:2023-08-25 17:20:36      點(diǎn)擊:3908

                  最美標桿·媒體專(zhuān)訪(fǎng)


                         媒體聚焦,標桿引領(lǐng),尋找星藝“最美標桿”。8月15日,騰訊家居優(yōu)居研究院資深編輯劉陽(yáng)對星藝裝飾廣州公司設計總監郭曉華、秦皇島公司設計總監夏文彬、廣州公司高級設計師潘麗環(huán)進(jìn)行一對一專(zhuān)訪(fǎng),聚焦星藝“最美標桿”融合賦能。

                  廣州公司設計總監郭曉華


                  媒體話(huà)題

                  設計團隊建設和高端全案設計的能力培養

                  整裝模式的變革

                  家裝設計的變化和挑戰

                  該怎么變?

                  向何處走?

                  ……

                  Q=騰訊家居

                  A=郭曉華

                  Q:在裝修行業(yè)中,設計能力是衡量一家公司水平的重要指標之一。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與積淀,您認為星藝廣州公司在設計能力和設計服務(wù)上已經(jīng)形成了哪些核心競爭優(yōu)勢?

                  A:一是專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體系,從用戶(hù)需求溝通到出設計方案再到施工等各個(gè)環(huán)節,都會(huì )拆分出更加細分的服務(wù)環(huán)節,讓專(zhuān)業(yè)的人進(jìn)行相應服務(wù),一般而言,一個(gè)客戶(hù)會(huì )有差不多十個(gè)人提供服務(wù),以保障每個(gè)環(huán)節更加專(zhuān)業(yè)、細致的服務(wù)。

                  二是設計領(lǐng)先的企業(yè)文化,星藝裝飾集團一直非常重視設計能力的構建,集團倡導的“設計領(lǐng)先”的企業(yè)文化已經(jīng)深入廣州公司的發(fā)展基因之中。星藝裝飾起源于廣州,依托地理優(yōu)勢,所以星藝廣州也擁有十分良好的文化積淀。

                  三是強大的設計人才儲備,廣州公司一直十分注重設計人才培育,比如開(kāi)展全國設計總監特訓會(huì ),為公司主干設計力量提供學(xué)習提升的機會(huì )。設計人才的發(fā)展和實(shí)力的積累,也代表著(zhù)整個(gè)公司戰斗力的提升,公司針對設計團隊不同的成長(cháng)階段,針對性制定學(xué)習培訓計劃,并具體細化到每年、每月、每周,如此堅持了十多年。也正是這樣的一種堅持,星藝裝飾廣州公司的設計能力逐年保持著(zhù)上升趨勢。

                  Q:能否請你具體分享一下星藝裝飾廣州公司在設計團隊建設、設計人才培養等方面的經(jīng)驗心得?

                  A:對于新生設計師的培養,廣州公司實(shí)行“以老帶新”的模式,公司除了提供理論知識、及設計專(zhuān)業(yè)方面的課程,還打造了包括燈光、園林、色彩、機電等在內的完善課程體系,通過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓教育系統,幫助設計師實(shí)現系統化的學(xué)習成長(cháng)。同時(shí)我們也積極與專(zhuān)業(yè)高校平臺開(kāi)展合作,邀請院校老師來(lái)企業(yè)考察并進(jìn)行授課,讓校企雙方形成正向積極的雙向賦能。

                  秦皇島公司設計總監夏文彬


                  媒體話(huà)題

                  設計能力和設計服務(wù)的競爭優(yōu)勢

                  設計團隊建設

                  高端全案設計的能力培養

                  家裝設計的變化和挑戰

                  星藝裝飾應對措施和規劃

                  ……

                  Q=騰訊家居

                  A=夏文彬

                  Q:據了解,星藝裝飾秦皇島公司比較早切入高端定制賽道,根據觀(guān)察,您認為高端定制領(lǐng)域的設計需求有哪些特征?這對設計師的能力方面提出了哪些挑戰?

                  A:針對高端定制賽道,秦皇島公司打造了全案私人定制產(chǎn)品,主要定位于高凈值人群,他們對居住環(huán)境的要求越來(lái)越高,不僅要求在功能層面滿(mǎn)足實(shí)際使用需求,也需要裝企依據客戶(hù)的個(gè)性化需求、審美偏好、文化特征以及家庭氛圍等因素,進(jìn)行私人量身定制的設計。

                  這就要求設計師在提出設計方案之前,需要充分地了解用戶(hù)的特征,包括從事的職業(yè)、喜好、藝術(shù)修養及家庭成員的生活習慣,讓設計與這個(gè)家庭實(shí)現完美融合。這也意味著(zhù)對設計師的綜合能力要求特別高,不僅要有廣泛的專(zhuān)業(yè)知識和扎實(shí)的設計技能,要對全案私人定制行業(yè)有足夠的了解,要積累豐富的經(jīng)驗,而且也要具備相當的洞察能力。

                  秦皇島公司提倡設計師積極探索客戶(hù)的內心、與客戶(hù)建立深度良性的溝通互動(dòng),也鼓勵他們不斷進(jìn)行新的嘗試與探索,公司層面也會(huì )提供更多的學(xué)習機會(huì )和新型應用材料等,幫助設計師適應市場(chǎng)需求的不斷變化。

                  Q:經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與積淀,您認為秦皇島公司的設計團隊已經(jīng)形成了哪些核心競爭優(yōu)勢?對于未來(lái)的發(fā)展又有哪些規劃?

                  A:秦皇島公司的核心競爭力體現在設計引領(lǐng)性,多年以來(lái),我們的設計團隊已經(jīng)具備兩個(gè)優(yōu)勢:一是在秦皇島本土已經(jīng)形成了一定影響力,是可以代表當地家裝設計潮流的一個(gè)團隊;二是星藝秦皇島設計團隊的整體穩定性較高,團隊氛圍十分和諧融洽,這也會(huì )為企業(yè)創(chuàng )造更多的經(jīng)濟效益,呈現出更大的價(jià)值。

                  秦皇島公司成立至今一直堅持做設計,我們將廣州先進(jìn)的設計理念引入到秦皇島后,無(wú)論是團隊建設還是人才培養,始終將設計引領(lǐng)作為公司的核心競爭力,經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展與沉淀,我們已經(jīng)在當地市場(chǎng)及用戶(hù)心中打造了良好的口碑。那么對于未來(lái)的發(fā)展,我也有幾點(diǎn)思考:第一,仍要不斷提升整個(gè)團隊的設計水平及自主創(chuàng )新能力;第二,提高全案交付品質(zhì),真正實(shí)現拎包入住,力爭做到在設計節點(diǎn)都能實(shí)現更加細致的把控,讓設計師在與用戶(hù)充分溝通后根據他們的需求達到最完美的呈現,從使用功能到空間的效果呈現,都要最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

                  廣州公司高級設計師潘麗環(huán)


                  媒體話(huà)題

                  客戶(hù)服務(wù)和設計服務(wù)

                  高端全案設計的能力培養

                  “千萬(wàn)設計師”的設計見(jiàn)解和經(jīng)驗團隊建設的搭建

                  ……

                  Q=騰訊家居

                  A=潘麗環(huán)

                  Q:首先請問(wèn)一下星藝裝飾廣州公司為什么會(huì )十分重視高端全案設計這一個(gè)板塊?

                  A:廣州作為一線(xiàn)城市,客戶(hù)群體對高端全案設計的需求十分高漲,面對這樣的市場(chǎng)需求,作為裝企就要與時(shí)俱進(jìn)、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。這就需要裝企思考高端客戶(hù)需要怎樣的設計服務(wù),我們最終得出這個(gè)問(wèn)題的答案就是高端全案設計。

                  高端全案設計最大的區別在于它是個(gè)性化定制,需要考慮家庭空間里每一個(gè)成員的功能、情感及人文等需求,屬于絕對的私人定制的空間。而這其實(shí)對設計師也意味著(zhù)一定難度,要求設計師具有比較強的把控能力、統籌能力、資金分配能力,才能保障整個(gè)設計方案的落地呈現,一個(gè)設計師通常難以完成。所以,廣州公司打造了以設計師為主的一個(gè)團隊,以團隊配合保障整個(gè)流程的完美交付。其實(shí)高端全案設計關(guān)鍵在于服務(wù)體驗,所以在團隊里還增加了商務(wù)經(jīng)理這個(gè)角色,客戶(hù)的需求我們都能第一時(shí)間進(jìn)行反饋并去解決,客戶(hù)整體的滿(mǎn)意度自然就高了。

                  Q:您是星藝裝飾集團年度“千萬(wàn)設計師”,作為星藝眾多設計師的學(xué)習榜樣,相信你在客戶(hù)服務(wù)和設計服務(wù)方面有一些獨到的見(jiàn)解和經(jīng)驗,請給我們分享一下。

                  A:可以歸結為一句話(huà):在乎客戶(hù)、關(guān)心客戶(hù),永遠把客戶(hù)放在中心位置。在設計服務(wù)的過(guò)程中,我們要將各種細節考慮到位,讓客戶(hù)在這個(gè)過(guò)程中保持愉悅的心情,讓客戶(hù)感受到設計師是在為他們提供幫助,慢慢的客戶(hù)也會(huì )把我們當成是朋友。我認為與客戶(hù)接觸的秘訣就是“三心”,即同理心、責任心和愛(ài)心,把客戶(hù)當成朋友,雙方并不是純粹的商業(yè)合作關(guān)系,而是建立起一種良好的信用關(guān)系。


                  媒體一對一專(zhuān)訪(fǎng),聚焦星藝“最美標桿”

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