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                  星藝裝飾“十佳營銷” | 營銷有“妙招”,服務有“溫度”
                  來源:文化傳媒      發布時間:2023-08-01 11:47:52      點擊:4554

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                         全心全意為客戶服務,以誠感人。陳小平擅于在交談的過程中發現問題,從而有針對性地解決問題。最重要的,他還會用“超前思維”去思考,引導客戶考慮后續會遇到的問題。這一舉動,大大增強了客戶的信心。陳小平的客戶當中,一年的回頭客率有70%以上?!鞍衙恳晃豢蛻舻男枨蠖甲龅轿?,做細致,客戶認可了,自然就能想到你?!弊鲅b修=做朋友,陳小平對待每一位客戶都像朋友一樣,真誠且用心。


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                         客戶說:“因為游蘭,選擇星藝;因為選擇星藝,所以放心?!笨蛻粽f:“裝修,找星藝的小游就對了,把專業的事情交給專業的人?!毖b修的每一件小事,游蘭都會盡心盡力做好。其中有一個客戶前后把5套房子都交給她裝修,還說“有裝修就找小游,我可以為她作擔?!?。將心比心,急客戶之所急,想客戶之所想,用心了才能把事情做好。憑借著不服輸的態度和超越的精神,每一次的活動中,游蘭都能超額地完成目標任務。對此,她說:“我的底氣來源于多年來支持我的老客戶和我的家人,是他們的信任和支持,讓我在忙碌的工作中堅持了下來?!?/p>


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                         對此,沈丹萍認為裝修營銷人員應具備以下幾點素養:其一,干一行,愛一行;干裝修,就得愛裝修。唯有熱愛和全情投入,才能激發熱情,用心用情做好服務;其二,提升個人形象和溝通能力。個人形象代表著企業形象,是給客戶的第一印象。而流利通暢的溝通表達,則是敲開客戶心扉的鑰匙;其三,加強拓客創新能力。通過多方渠道了解客戶需求,合理利用公司品牌和平臺,掌握新工具、新技能和新方法;最后,要有良好的心理素質,敢于直面挑戰,有熱情有斗志,有責任有擔當去扛起營銷的大旗,為品牌添彩。


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                         因此,高佳龍在營銷工作之余,每天看材料、看工藝、看設計,不懂就問,逐步掌握,慢慢地成為一個懂營銷、懂設計、懂材料、工藝、懂文化、懂技巧的“全能型”營銷人員。

                         把服務做到極致,讓客戶滿意,讓客戶感動,才能收獲客戶的信任。在一次活動中,一位客戶在沒有完全了解裝修方案的前提下,為了幫助高佳龍促成簽單目標,毫不猶豫就簽單了。這是對他百分百信任,也是對星藝品牌的信任。


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                         如何獲客是每一位營銷人員的深耕課題。而雷國亮一直把客戶當朋友,真誠待客,專業服務,讓客戶成為知己、鐵粉,甚至成為星藝文化的傳播者?!敖Y識新朋友,做好老朋友?!崩讎翞槿藷崆?、大方、善談,喜歡廣結好友。對此,他說:“每一位客戶在選擇星藝時,都抱著極大的期待與充分的信任。于是,我們要把客戶當作朋友、親戚,服務好每一位客戶。同時,我們要理解客戶,讀懂客戶,滿足客戶,甚至讓客戶得到超越期待的享受。只有這樣,他們才會樂意把我們分享給身邊有需要的朋友?!?/p>


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                         謝敏表示,營銷是一個高壓力、高要求的職業,營銷人員要想取得好的業績,必須能夠經受挫折,并能不斷調整工作心態,以一種積極的、感恩的心態去面對工作和生活。近年來,婁底公司調整經營戰略部署,逐漸向全案整裝模式轉型升級。對謝敏而言,既是挑戰又是機會。通過深耕小區精準化營銷,做全、做深、做透,得到了意想不到的成效。其中有一位客戶,剛接觸時表現的興趣不大。通過謝敏的堅持介紹、帶訪和交流,最終客戶在進行比對后,還是選擇了星藝。


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                         胡澤恩表示,要成為一名優秀的營銷人員,需要做到三點:其一,用心服務。真誠、熱情、耐心對待每一位客戶;其二,學會傾聽。了解客戶的想法和需求,通過雙向的交流不斷調整,達成共識;其三,理解產品。對自己的產品要有絕對的信心和專業的知識儲備。要做好一件事,方法很重要。胡澤恩把工作中心放在重點樓盤的深耕開發和異業渠道合作上,取得了良好的成效。2021年的一位客戶在南寧購置房產,但因疫情原因,一直在越南無法回國。胡澤恩通過一次次的視頻通話與客戶溝通,詳盡講解戶型、公司品牌、工地介紹等,最終客戶放心地把家交給星藝。


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                         決定一個人上限的,是“偷懶”。黃曉章表示,勤能補拙,付出越多回報才會越大。在工作上,他有沖勁,有拼勁,也有韌勁。曾經有一名客戶,黃曉章跟進了三年,逢年過節都會給他發送祝福問候短信。這一份堅持打動了客戶,不僅把愛家裝修交給了他,還與他成為了好朋友。如今,客戶也常常為他介紹新的朋友。


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                         近年來,她善于利用“群營銷”優勢,按小區分類,建立多個業主群,有針對性地在每個小區業主群內發送宣傳星藝的在建工地、“微管家”里的客戶好評、小區各類戶型的設計效果圖以及活動優惠等,分享裝修經驗并積極給業主們答疑解惑,解決生活上的問題,得到了熱烈的反響。

                         “做裝修=做朋友”,陳冰認為,把客戶都當朋友對待,用真心傾聽、用誠意打動,就一定能夠做好。


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                         鄧廣新雖然入職時間不長,但他勤快、肯干,得到了快速的成長?!芭c客戶溝通,最擔心的就是客戶什么問題都沒有?!编噺V新表示,出現問題,尚可以想辦法解決。漓江一號的一位客戶,對比了多家裝修公司,對工藝細節特別重視,首選卻不是星藝。經過鄧廣新的積極溝通與不懈對接交流,客戶最終選擇了他?!霸跔I銷中,服務是最重要的,積極解決客戶問題,針對客戶的痛點和難點提出合理化的建議,建立信任關系?!?/p>


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                         “一名優秀的營銷人員是需要具備專業的知識和技巧的。而面對客戶,更要用心、真誠對待?!崩钯槐硎?,只有真誠才能有所收獲。曾經有一位客戶到公司附近散步,李倩與他閑聊期間,客戶只字未提裝修之事,他們就像朋友一樣泡茶聊天。過了幾天,客戶打來電話,讓李倩去量房。正是因為那一次的閑聊,客戶把12套房交給了李倩?!白鲅b修=做朋友”從來不是一句空話,而是李倩一直在踐行的理想信念。


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                         戴斌認為,營銷人員就是企業文化、品牌價值的輸出者和傳遞者,是連接公司與客戶之間信任的橋梁。因此,“專業”就顯得尤為重要。要有專業的介紹,必須對企業文化、設計、材料、工藝以及售后等知識有足夠了解;要有專業的服務,與設計、工程團隊相互協助、相互配合,為客戶提供優質的裝修服務?!白鲅b修=做朋友,用專業知識包裝自己,用專業服務打動客戶?!?/p>


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                         曾經有一位客戶,經過驗房量房,初步溝通設計方案后到公司作進一步的了解。但因沒提前告知,姚亮外出工作并不能接待。過了幾天,客戶再一次上門,沒想到還是因為沒提前溝通,兩人沒能碰面。這一次,客戶生氣了。姚亮多次上門致歉,在遭到拒絕后也沒有放棄,最終打動了客戶。對此,姚亮說:“我認為,真誠是可以感動客戶的,只要我們堅持,不放棄,一切皆有可能?!?/p>


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                         如何做好一名營銷人員?王志云表示,首先必須要有過硬的專業知識儲備,熟悉市場樓盤及動態,了解戶型結構,精準匹配客戶。其次,提升自身專業素養,不斷更新知識儲備。此外,堅持到底、耐心服務是作為營銷人員的必備素質,做事拼盡全力,堅持不懈才會有所收獲。最后,做營銷就是做人,真心待客才能收獲客戶的信任。有一位客戶跟鄰居發生矛盾,王志云知道后主動幫忙調解,協調更改方案,化解客戶與鄰居的矛盾。事后,客戶再次選擇了星藝。


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                         張功桂表示,銷售也許是目標,但每一次成交的背后都是營銷人員用心對待的結果?!爸挥形覀冇眯膶Υぷ?,更多地站在客戶的角度去思考問題,將心比心,把服務做到極致,才會獲得客戶的認可?!?/p>

                         六年前的客戶再一次找到張功桂,并把愛家再次交給星藝,是對星藝品牌的認可和對她服務的肯定。張功桂善于總結和復盤,針對每一次的談單經驗,總結出不足或優勢,取長補短,并立下計劃目標,用實際行動去執行。


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                         每個客戶的性格、需求都不一樣,與客戶建立信任關系尤為重要。不管客戶最終是否選擇星藝,于臣葉總是會把每一位客戶都當成朋友來相處。為客戶解答各類裝修疑惑,為客戶做力所能及的“分外事”,為客戶普及裝修知識和細節……于臣葉總是把客戶放在首位,耐心溝通,用心交朋友,最大限度保障他們的利益,讓他們感受到舒心和安心。

                         于臣葉說:“所有的付出,都不會被辜負。人生就像一只儲蓄罐,現在所付出的每一份努力,都會在未來收獲到不一樣的回報?!?/p>


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                         有一位客戶跟進了差不多六年時間,最后被陳華東的堅持所感動,選擇了星藝。對此,陳華東表示,做營銷要有“五大心態”和“三大能力”?!拔宕笮膽B”是指積極的心態、主動的心態、空杯的心態、雙贏的心態和包容的心態;“三大能力”是指踏實的行動能力、專業的儲備能力和優秀的表達能力。辦法總比困難多。陳華東在工作中不斷總結、思考,在每一次遇到問題時,總會靜下心來,想到應對的方法。消除營銷人員與客戶之間的隔閡與猜忌,讓客戶相信、認同,與客戶建立起真正的相互信任的關系,這是營銷過程中最重要的一環。


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