全心全意為客戶服務，以誠感人。陳小平擅于在交談的過程中發現問題，從而有針對性地解決問題。最重要的，他還會用“超前思維”去思考，引導客戶考慮后續會遇到的問題。這一舉動，大大增強了客戶的信心。陳小平的客戶當中，一年的回頭客率有70%以上?！鞍衙恳晃豢蛻舻男枨蠖甲龅轿?，做細致，客戶認可了，自然就能想到你?！弊鲅b修=做朋友，陳小平對待每一位客戶都像朋友一樣，真誠且用心。

       客戶說：“因為游蘭，選擇星藝；因為選擇星藝，所以放心?！笨蛻粽f：“裝修，找星藝的小游就對了，把專業的事情交給專業的人?！毖b修的每一件小事，游蘭都會盡心盡力做好。其中有一個客戶前后把5套房子都交給她裝修，還說“有裝修就找小游，我可以為她作擔?！?。將心比心，急客戶之所急，想客戶之所想，用心了才能把事情做好。憑借著不服輸的態度和超越的精神，每一次的活動中，游蘭都能超額地完成目標任務。對此，她說：“我的底氣來源于多年來支持我的老客戶和我的家人，是他們的信任和支持，讓我在忙碌的工作中堅持了下來?！?/p>

       對此，沈丹萍認為裝修營銷人員應具備以下幾點素養：其一，干一行，愛一行；干裝修，就得愛裝修。唯有熱愛和全情投入，才能激發熱情，用心用情做好服務；其二，提升個人形象和溝通能力。個人形象代表著企業形象，是給客戶的第一印象。而流利通暢的溝通表達，則是敲開客戶心扉的鑰匙；其三，加強拓客創新能力。通過多方渠道了解客戶需求，合理利用公司品牌和平臺，掌握新工具、新技能和新方法；最后，要有良好的心理素質，敢于直面挑戰，有熱情有斗志，有責任有擔當去扛起營銷的大旗，為品牌添彩。

       因此，高佳龍在營銷工作之余，每天看材料、看工藝、看設計，不懂就問，逐步掌握，慢慢地成為一個懂營銷、懂設計、懂材料、工藝、懂文化、懂技巧的“全能型”營銷人員。

       把服務做到極致，讓客戶滿意，讓客戶感動，才能收獲客戶的信任。在一次活動中，一位客戶在沒有完全了解裝修方案的前提下，為了幫助高佳龍促成簽單目標，毫不猶豫就簽單了。這是對他百分百信任，也是對星藝品牌的信任。

       如何獲客是每一位營銷人員的深耕課題。而雷國亮一直把客戶當朋友，真誠待客，專業服務，讓客戶成為知己、鐵粉，甚至成為星藝文化的傳播者?！敖Y識新朋友，做好老朋友?！崩讎翞槿藷崆?、大方、善談，喜歡廣結好友。對此，他說：“每一位客戶在選擇星藝時，都抱著極大的期待與充分的信任。于是，我們要把客戶當作朋友、親戚，服務好每一位客戶。同時，我們要理解客戶，讀懂客戶，滿足客戶，甚至讓客戶得到超越期待的享受。只有這樣，他們才會樂意把我們分享給身邊有需要的朋友?！?/p>

       謝敏表示，營銷是一個高壓力、高要求的職業，營銷人員要想取得好的業績，必須能夠經受挫折，并能不斷調整工作心態，以一種積極的、感恩的心態去面對工作和生活。近年來，婁底公司調整經營戰略部署，逐漸向全案整裝模式轉型升級。對謝敏而言，既是挑戰又是機會。通過深耕小區精準化營銷，做全、做深、做透，得到了意想不到的成效。其中有一位客戶，剛接觸時表現的興趣不大。通過謝敏的堅持介紹、帶訪和交流，最終客戶在進行比對后，還是選擇了星藝。

       胡澤恩表示，要成為一名優秀的營銷人員，需要做到三點：其一，用心服務。真誠、熱情、耐心對待每一位客戶；其二，學會傾聽。了解客戶的想法和需求，通過雙向的交流不斷調整，達成共識；其三，理解產品。對自己的產品要有絕對的信心和專業的知識儲備。要做好一件事，方法很重要。胡澤恩把工作中心放在重點樓盤的深耕開發和異業渠道合作上，取得了良好的成效。2021年的一位客戶在南寧購置房產，但因疫情原因，一直在越南無法回國。胡澤恩通過一次次的視頻通話與客戶溝通，詳盡講解戶型、公司品牌、工地介紹等，最終客戶放心地把家交給星藝。

       決定一個人上限的，是“偷懶”。黃曉章表示，勤能補拙，付出越多回報才會越大。在工作上，他有沖勁，有拼勁，也有韌勁。曾經有一名客戶，黃曉章跟進了三年，逢年過節都會給他發送祝福問候短信。這一份堅持打動了客戶，不僅把愛家裝修交給了他，還與他成為了好朋友。如今，客戶也常常為他介紹新的朋友。

       近年來，她善于利用“群營銷”優勢，按小區分類，建立多個業主群，有針對性地在每個小區業主群內發送宣傳星藝的在建工地、“微管家”里的客戶好評、小區各類戶型的設計效果圖以及活動優惠等，分享裝修經驗并積極給業主們答疑解惑，解決生活上的問題，得到了熱烈的反響。

       “做裝修=做朋友”，陳冰認為，把客戶都當朋友對待，用真心傾聽、用誠意打動，就一定能夠做好。

       鄧廣新雖然入職時間不長，但他勤快、肯干，得到了快速的成長?！芭c客戶溝通，最擔心的就是客戶什么問題都沒有?！编噺V新表示，出現問題，尚可以想辦法解決。漓江一號的一位客戶，對比了多家裝修公司，對工藝細節特別重視，首選卻不是星藝。經過鄧廣新的積極溝通與不懈對接交流，客戶最終選擇了他?！霸跔I銷中，服務是最重要的，積極解決客戶問題，針對客戶的痛點和難點提出合理化的建議，建立信任關系?！?/p>

       “一名優秀的營銷人員是需要具備專業的知識和技巧的。而面對客戶，更要用心、真誠對待?！崩钯槐硎?，只有真誠才能有所收獲。曾經有一位客戶到公司附近散步，李倩與他閑聊期間，客戶只字未提裝修之事，他們就像朋友一樣泡茶聊天。過了幾天，客戶打來電話，讓李倩去量房。正是因為那一次的閑聊，客戶把12套房交給了李倩?！白鲅b修=做朋友”從來不是一句空話，而是李倩一直在踐行的理想信念。

       戴斌認為，營銷人員就是企業文化、品牌價值的輸出者和傳遞者，是連接公司與客戶之間信任的橋梁。因此，“專業”就顯得尤為重要。要有專業的介紹，必須對企業文化、設計、材料、工藝以及售后等知識有足夠了解；要有專業的服務，與設計、工程團隊相互協助、相互配合，為客戶提供優質的裝修服務?！白鲅b修=做朋友，用專業知識包裝自己，用專業服務打動客戶?！?/p>

       曾經有一位客戶，經過驗房量房，初步溝通設計方案后到公司作進一步的了解。但因沒提前告知，姚亮外出工作并不能接待。過了幾天，客戶再一次上門，沒想到還是因為沒提前溝通，兩人沒能碰面。這一次，客戶生氣了。姚亮多次上門致歉，在遭到拒絕后也沒有放棄，最終打動了客戶。對此，姚亮說：“我認為，真誠是可以感動客戶的，只要我們堅持，不放棄，一切皆有可能?！?/p>

       如何做好一名營銷人員？王志云表示，首先必須要有過硬的專業知識儲備，熟悉市場樓盤及動態，了解戶型結構，精準匹配客戶。其次，提升自身專業素養，不斷更新知識儲備。此外，堅持到底、耐心服務是作為營銷人員的必備素質，做事拼盡全力，堅持不懈才會有所收獲。最后，做營銷就是做人，真心待客才能收獲客戶的信任。有一位客戶跟鄰居發生矛盾，王志云知道后主動幫忙調解，協調更改方案，化解客戶與鄰居的矛盾。事后，客戶再次選擇了星藝。

       張功桂表示，銷售也許是目標，但每一次成交的背后都是營銷人員用心對待的結果?！爸挥形覀冇眯膶Υぷ?，更多地站在客戶的角度去思考問題，將心比心，把服務做到極致，才會獲得客戶的認可?！?/p>

       六年前的客戶再一次找到張功桂，并把愛家再次交給星藝，是對星藝品牌的認可和對她服務的肯定。張功桂善于總結和復盤，針對每一次的談單經驗，總結出不足或優勢，取長補短，并立下計劃目標，用實際行動去執行。

       每個客戶的性格、需求都不一樣，與客戶建立信任關系尤為重要。不管客戶最終是否選擇星藝，于臣葉總是會把每一位客戶都當成朋友來相處。為客戶解答各類裝修疑惑，為客戶做力所能及的“分外事”，為客戶普及裝修知識和細節……于臣葉總是把客戶放在首位，耐心溝通，用心交朋友，最大限度保障他們的利益，讓他們感受到舒心和安心。

       于臣葉說：“所有的付出，都不會被辜負。人生就像一只儲蓄罐，現在所付出的每一份努力，都會在未來收獲到不一樣的回報?！?/p>

       有一位客戶跟進了差不多六年時間，最后被陳華東的堅持所感動，選擇了星藝。對此，陳華東表示，做營銷要有“五大心態”和“三大能力”?！拔宕笮膽B”是指積極的心態、主動的心態、空杯的心態、雙贏的心態和包容的心態；“三大能力”是指踏實的行動能力、專業的儲備能力和優秀的表達能力。辦法總比困難多。陳華東在工作中不斷總結、思考，在每一次遇到問題時，總會靜下心來，想到應對的方法。消除營銷人員與客戶之間的隔閡與猜忌，讓客戶相信、認同，與客戶建立起真正的相互信任的關系，這是營銷過程中最重要的一環。